气温逐渐降低，各大休闲浴场进入经营旺季。近日，消费者宋先生在宁波四季钱汤温泉洗浴中心消费时，由于洗浴场所存放鞋柜的基础设施存在缺陷，导致宋先生摔伤并住院治疗，医院诊断结果为左筋骨骨折、左胸壁挫伤、右侧膝关节挫伤积液。
　　事后，宋先生要求洗浴中心赔偿3万元，洗浴中心认为赔偿费用过高，双方对赔偿标准难以达成一致。宋先生于是通过12315平台向鄞州区市场监管局求助。
　　鄞州区姜山市场监管所接到投诉后，调查取证发现，当事人反映情况属实，并进行了调解，由于涉及金额较大，为避免再次申诉情况的发生，确保申诉处理的公平、公正，调解时还邀请区法院法官到场共同处理。调解人员指出，因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应该承担民事责任。宋先生在浴场洗澡，双方已形成消费和服务关系，浴场虽未与顾客约定服务内容，但根据行业要求和交易惯例，浴场负有提供安全服务的义务，虽已张贴警示标语，但责任仍在。作为消费者，本身也有确保自身安全的责任。
　　最后，经调解，浴场经营者向宋先生赔偿2.05万元。

　　市场监管部门提醒消费者，在浴场消费时，要查看浴场经营资质、卫生状况、消毒设施、安全设施等情况。饮酒或感冒后洗浴最好有人相伴，患有高血压、心脏病的，最好有选择地去浴场消费，随身携带应急药品。纠纷发生后，要注意保存好浴场消费、医疗等凭证，以作为维权证据。